Back To The Past

オムニ7でネットショッピングした、リラックマ着ぐるみ福袋。
フリースでできた着ぐるみが1着、普通のパジャマが1着、リラックマ模様の袋に入っていました。
届いたのが元日で、娘が着ぐるみを3回くらい着用後、洗濯しました。
したらば背中の内側部分に付いていたモノが、70cmくらいにわたってボロボロにはがれてしまいました。
画像はツイにもUPしましたが、はがれたモノはどうやら紙っぽい。
洗濯可の衣類に紙って、ありえなーい。

すぐさま状況を問い合わせフォームから送信したよね。
そしたら5日経っても音沙汰なしだったので、同じフォームから
「どうなってるのさ。検討中だったらそのむね知らせるのが常識ってもんじゃないの？」
と送ると、速攻で返信が来ました。
「先のご案内がわかりづらく……うんぬん」
は？　「問い合わせを受け付けました」の自動メール以外、受け取ってないけど？
「ご使用状況と、どの商品か教えてください」
はいはい、着ぐるみは数日着用後に洗濯、そしたらボロボロ、普通のパジャマは使って無い。

次に来たのが
「画像を送信していただけますか」
はいはい、送りますとも。

次に来たのが
「返品ご希望ですが、新しい商品の確保ができましたので交換も可能です」
新しい商品って、元のモノと同じやつ？　そしたら洗濯したらまた同じことになるよね？　なら要らない。改良品なら要る。

次に来たのが
「同じモノですが、アップリケを付けるために付いている紙（不織布）は手作業で取り除きました。それと交換するか返品か、どちらがいいですか」
アップリケの裏打ちとして不織布を使うってのは存じてます（知らないとでも思った？）。
ところで不織布とは
繊維を織らずに絡み合わせたシート状のもの（紙、フェルト、編物を含まない）
だけど、この商品に使われているのは紙だよね？（一緒くたに書いてるようですけど）
不織布だったら一度の洗濯でボロボロにならんよね？
と疑問はまったく解決してないけど、クレーマーみたく思われたら心外だからもう結構。返品方法教えて。

で、やっと返品・返金することになりました。
お互いもっと丁寧な文章でしたが、返信が来るたびに担当者が変わってて、たらい回しされてる感半端なかったです。
途中で嫌になってあきらめるのを狙ってるのか？　とも思って絶対挫けないぞーって逆に決心しました。

これって洗濯しちゃったから……ってあきらめてしまった人もいるんじゃなかろーか。
本来なら全部回収するのが本当だと思うけどね。
企業の姿勢が問われてるよね。